优化“仅退款”策略，让权利天平回归平衡-凯发ag旗舰厅手机登录

□房雨恬（西京学院）

2023年，澎湃新闻报道过一则关于“仅退款”的案例，被告杨某通过电商平台在原告龚某经营的个人店铺中购买了价值18.58元的“纸巾玫瑰花折纸花相框手工diy制作中空相框送闺蜜情侣情人节礼物”。杨某签收后，告知龚某相框镜面有划痕。龚某协商补发镜面，并要求杨某提供相关照片佐证，但杨某提供虚假照片，并以“不想要了”为由申请“仅退款”。

平台介入后，同意了退款，但买家未进行退货。龚某多次联系被告协商处理退款相关事宜，但杨某拒绝协商不予理睬。龚某为维护自身合法权益，故将杨某诉至平果市人民法院。最终经法官调解，两人达成庭外和解，原告撤诉。

“仅退款”规则如何诞生？2021年，拼多多率先引入“仅退款”政策，消费者网购如果对商品不满意，可以不用将商品寄回，直接申请退款。政策发布之初，是为了在廉价商品售卖时，买家出于消费弱势的前提下，避免退货麻烦，简化交易程序，同时倒逼商家提高商品与服务质量。2023年起，淘宝、京东等头部电商平台也开通了“仅退款”服务。

近年来，钻着“仅退款”漏洞而刮起的“白嫖”风气互联网上愈演愈烈。打开浏览器输入“仅退款”，映入眼帘的词条是“仅退款话术”“仅退款教程”，甚至有网友在社交软件上发布“仅退款”教程，传授自己的“白嫖”经验。

“仅退款”规则是否合理？同为平台的契约者，商家权益又由谁保护？当前，不少平台开始重塑“仅退款”政策。据界面新闻报道，近日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关调整将于8月9日起正式实施。在抖音平台上，可以看到，商品链接好评率低于70%，才支持消费者仅退款。

平台注重消费者权益保护的行为，固然值得肯定，可作为交易链条中必不可少的一环，同为平台客户的商家，其权益也应得到保护。准确来说，用户还是商家，都是电商平台的使用者，平台都应尽其保护义务。

近年来，人们的权益保护素养日渐提高，这时，消费平台作为交易链的搭建者，更应该尽力维护交易生态平衡，别因为用户权重，不断将需求天平偏向消费者，从而寒了商家的心。