□刘嘉怡(西京学院)
据《半岛晨报》报道,近日,湖南省韶山市,多位老人长时间坐在星巴克门口,员工报警进行劝离。商场工作人员介绍,老人们经常来此打牌。商场已联系老年服务中心,试图将老人引导至那里活动。
这看似是一件简单的商家与顾客之间的矛盾事件,背后却反映了更深层的社会问题,值得我们深思。
从星巴克的角度来看,员工选择报警并非无缘无故。在日常生活中,公众对店铺外摆区的使用应遵循一定的边界,毕竟,这类场所与具备公共属性的公园有所不同。星巴克门口的外摆区虽然位于公共区域,但商家通过合法途径获得了一定的使用权和管理权。老人们长时间在此娱乐,不仅占用了有限的座位资源,影响了真正有需求的顾客,还可能打破了咖啡店原本宁静的氛围,干扰了星巴克的正常经营。
据店员描述,如果顾客临时过来休息,他们是允许的,平时也欢迎老人们坐一坐,甚至提供水和纸巾。然而,老人们有时在这里打麻将、打牌,时间可能持续一整天。员工多次劝说无果,甚至发生过冲突,无奈之下只能报警。最终,经过警方调解,大部分老人离开了现场。商家开门做生意,追求的是经济效益和良好的经营环境,多次劝阻无效后选择报警,实际上是一种无奈之举,也是情理之中的合理维护自身权益的手段。
然而,我们对老人们的行为也应有一定的理解和同情。随着社会老龄化加剧,老年人休闲娱乐的需求日益增长,但他们活动的空间却非常有限。星巴克门口的外摆区对于附近的老人来说,是一个便利的聚集场所。也许他们只是想找个地方消磨时光,与朋友相聚,并未意识到自己的行为会对商家造成如此大的影响。他们对外摆区的属性认识模糊,将其当作类似公园的公共空间。然而,理解并不意味着认可。老人们在享受休闲时光的同时,也应尊重商家的经营权益,遵守基本的公共秩序。
现实生活中,类似现象并不罕见。许多肯德基、星巴克等场所,都时常有顾客占据座位而不消费。通常,商家对这类顾客比较宽容,基本不会强行驱赶或要求消费。然而,毕竟商家是经营场所,长期占用位置必然会影响生意。因此,偶尔坐坐无可厚非,但不要干扰他人,尤其是集体打牌、占座等行为,更是不合适。如果老人们想打牌,公园或社区活动中心等公共区域才是更好的选择,互相尊重才能维护社会的和谐。
针对这类情况,星巴克员工到底该不该报警呢?报警或许不是唯一的解决途径。商家在处理类似问题时,可以尝试更灵活的方式,多一些耐心与沟通。例如,在店门口设置醒目的提示牌,明确外摆区的使用规则;同时加强与老人的沟通,了解他们的需求,寻求一种更为和谐的凯发ag旗舰厅手机登录的解决方案。
至于为什么这些老人聚集在星巴克门口,主要原因可能是附近缺乏合适的活动场所,无法满足他们的需求。也可能现有的活动区域已被其他用途占用,导致老人们无处可去,只能选择星巴克门口作为聚集点。
就此而言,相关部门不妨加大对老年人活动场所的建设和投入,满足老年人的精神文化需求,让他们有更多的地方可以去休闲娱乐。同时,也应加强公众的教育和引导,提升人们的公共意识和法律意识,让每个人都自觉遵守公共秩序,尊重他人的合法权益。
总之,这起事件不仅是商家与顾客之间的纠纷,更是社会问题的缩影。我们应在尊重商家经营权益的基础上,给予老年人更多的理解与关爱,同时加强社会管理与公共服务,共同营造和谐、包容的社会环境。只有这样,类似的矛盾和冲突,才能得到更好的解决,社会也才能更加和谐。
来源: 红网
作者:刘嘉怡
编辑:张瑜
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