□黄齐超
业内人士向记者介绍说,博物馆提供的官方讲解服务通常比较规范和专业。然而,随着馆方讲解的供不应求,一些机构或个人以营利为目的,在博物馆内开展非官方认证的讲解或组织研学教育活动,且已显现规模化发展势头,这严重影响了博物馆正常有序运行,其中还存在不少不正规讲解的乱象,亟待得到有效遏制。(7月28日 《法治日报》 )
每年暑假,都有大量的青少年涌入博物馆,他们观赏展品,触摸深厚的历史,感受传统文化魅力。我们乐见青少年群体中的博物馆热潮。虽然大多数博物馆都有为游客提供了免费的公益讲解,但一些游客为了更好的游览体验,深入了解文物展品背后的历史故事,还是选择花钱购买讲解服务。
随着博物馆热持续升温,热门的博物馆门票一票难求,就连正规的、官方的讲解员也约不上。这种情况下,一些机构或个人以营利为目的,或打着研学的旗号,在博物馆内开展非官方认证的讲解。这些非官方讲解员的鱼龙混杂参差不齐,还存在“价格高”“难维权”“讲解不专业”“无故取消讲解服务”“戏说野史”等乱象,引发公众吐槽和社会热议。
那么,该如何处理“野导”乱象?有些博物馆一刀切地将“野导”和社会讲解员拒之门外,此举固然能杜绝博物馆的讲解乱象,维护广大游客的权益,但也存在两点不足之处:其一,旅游旺季,官方的讲解员数量不够,难以满足游客的个性化需求。其二,一刀切地拒绝社会讲解员,浓浓的排他意识,难免让人生出“垄断”的质疑,受人以口实。在笔者看来,对社会讲解员亮黄灯,才是可取之举。
对社会上的讲解员“亮黄灯”,即是分两种情况来处理——如果是专业知识渊博,素质过硬,口碑极好,被游客喜欢,能传播优秀文化,那就让其在馆内规范地讲解服务;如果专业性不强,价格不合理,肆意侵犯游客权益,频频被投诉,那就拉入“黑名单”,拒绝进入博物馆讲解。
非官方的讲解员没有专业性和规范性的保证,很容易出现诸多问题,扰乱观展秩序,给博物馆带来负面影响。博物馆可以允许社会团体、机构或个人在馆内开展讲解服务,以此满足市场需求,但不能忽略对非官方讲解员规范化管理。窃以为,博物馆可以对非官方的讲解员进行技能培训、规范化教育,促使他们提高素质,遵守规矩,成为正规讲解员的“第二梯队”,乃至正规军。
很显然,博物馆理应以博大的胸怀,让社会化讲解资源发挥自己独特优势的机会,从而构建多元讲解服务团队,满足游客多样化需求。既然如此,博物馆应给社会讲解员“亮黄灯”。
来源:红网
作者:黄齐超
编辑:张瑜
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