“公厕按点上下班”呼唤公共服务创新-凯发ag旗舰厅手机登录

□周荣光

近日，广东省惠州市一些市民反映，市区的公共厕所遵循固定的上下班时间，晚上准时“关门谢客”，给夜间出行的市民带来不便。对此，该市市容环境卫生事务中心回应，考虑到卫生、维护、管理及费用问题，市区内部分公厕确实存在按时关门的情况。未来他们将进行调查和评估，以期找到既能保障公厕管理与安全，又能满足市民需求的凯发ag旗舰厅手机登录的解决方案。（9月18日《南方都市报》）

俗话说：人有三急，如厕第一。无论男女老少，内急不可能考虑是否属公厕“上下班”时间，但此刻却遇到公厕有铁将军把门，“进不去”“用不上”，其尴尬不难想见，带给人们的不仅是身体痛苦，还有精神上的焦虑。特别是时下随着“夜间经济”蓬勃发展，晚上会有许多市民外出娱乐、摆摊、务工，网约车司机、外卖配送员等新就业形态劳动者更经常会奔波到深夜。在这种情势下，公厕倘仍遵循早晨开、晚上关的老规矩，按点“上下班”，不仅不合时宜，给人们出行带来不便，还会影响市民和游客对城市公共服务的评价与认同，有损城市形象。

当然，公厕所以“按点上下班”，主要是出于便于管理的考量：作为公共卫生场所，公厕需要进行必要的清洁和维护。若24小时无休、全天开放，会加重保洁人员的工作负担，给清洁和维护工作带来更大挑战。然而，随着生活水平的提高，人们对公共服务的质量也有了更高期待，希望包括公厕在内的公共服务供给能更加人性化、更有温度。如何创新公厕管理，平衡市民的如厕需求和运维压力，是摆在管理部门面前的一道现实考题。不仅对公厕等公共服务设施管理运行提出了更高要求，更考验着城市治理的智慧和能力。

公厕虽小，却一头连着民生，一头系着文明。公厕的服务质量，蕴含着公共服务理念的重塑与更新，关乎着城市治理的精细化水平，影响着城市的宜居程度，关系着一座城市的民生温度。无疑，当市民在公厕等随处可见、微小细腻的公共空间里，都可以体验到更多的“温柔相待”，自然会更近距离地感受城市的人情味儿，从而对这座城市产生更强烈的归属感与认同感。

民有所呼，我有所应！利民之事，丝发必兴！回应百姓关切，让公厕一类公共服务更加优质普惠，是“关键小事”，更是“民生大事”。公厕服务不仅要在硬件设施上下功夫，更应将市民需求放在心上，积极创新，更多担当，让公厕运行更加科学化、精细化、智能化，更加便民、利民，让各项公共服务设施更好地物尽其用，从而提升市民的舒适度与满意度，这才是公共服务应有的品质和态度。