京东超标准赔偿客户，看似吃亏实则“大赚”-凯发ag旗舰厅手机登录

□施炘蕊（山西大学）

3月17日凌晨，京东洗衣的一家工厂意外发生火灾，虽然第一时间扑灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染。京东洗衣相关人士回应称：将主动提出远超行业标准的赔偿承诺，如消费者能提供送洗物品的各类价值凭证，将全额赔偿；如无任何价值凭证，也可提供最高40倍的洗涤费赔付。

其实，在这种情况下，消费者的衣物到底该如何赔偿是有明确标准的。根据《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等洗衣行业赔付标准，无购物凭证则最高赔付10-20倍洗涤费，有凭证最高赔偿2000元。京东主动提出远超行业标准的赔偿方案，值得点赞。如此行为也在向我们说明：真诚才是必杀技。

现实中，衣物洗涤损坏导致的纠纷屡见不鲜。例如，罗先生将鞋子送去干洗后氧化变黄，双方各执一词；刘先生的帽子洗后掉色严重，经过执法人员协商后商家赔偿1600元……相比之下，京东物流这种远超行业标准的赔偿方式，无疑是其对顾客的真诚与尊重的最好呈现，同时也彰显了其超行业标准的服务热忱与担当。

这一看似“吃亏”的举动，实为消费者与企业的共赢。一方面，消费者感受到被尊重与重视。另一方面，京东物流的口碑也随之广为流传。在此次意外事件中，京东选择主动与消费者站在一起，赢得了消费者的信任与好感。同时，网友也纷纷表示愿意选择京东购物。“行动胜于一切言语”，京东的实际行动不同于普通的宣传营销，直接出击更具有说服力和可信度。

在如今市场竞争日渐激烈的情况下，对消费者足够的真诚已经成为了制胜之道。就洗衣服务而言，如果所有商家都能主动保障消费者合法权益，让消费者用得放心，免除消费者的后顾之忧，必然能够获得消费者信任，提升其消费意愿。虽然未必每个企业都能做到像京东那样超标准赔付，但最起码应该做到按标准行事，为消费者营造放心消费环境。

“真诚是永远的必杀技。”企业以真诚待顾客，必将收获顾客的信任与支持。“京东式服务”作为服务行业的一股清流，理应成为其他企业学习的对象。