免密支付，何以“开通容易取消难”？-凯发ag旗舰厅手机登录

□郭元鹏

“先用后付、免密支付就是‘吞钱高手’！”近日，深圳消费者彭女士吐槽，自己不知何时“误点”就开通了免密支付设置，收到快递才发现，家里3岁的小朋友也可以网络购物。有消费者因孩子的百元以下支付未获通知而损失3万多元，有消费者“误碰”支付按钮支付3000多元订酒店……开通易取消难，免密支付如何避坑？记者调查显示：免密支付开通只需要一步，而取消却需要n步。（9月12日《工人日报》）

免密支付作为一种便捷的凯发ag旗舰厅手机登录的支付方式，被广泛地应用于各类购物和交易场景中。然而，其“开通容易取消难”的现象不仅让消费者在面对不必要或非自愿的消费时感到困扰，也暴露出了一些平台在服务流程上的不合理和漏洞。

免密支付、先用后付、极速付款、小额自动扣费等网络支付设置，让不少消费者头疼不已，甚至有时候一不小心误操作就掉进陷阱，“莫名其妙”就花了钱。而最为苦恼的是，免密支付开通的时候操作简单，是“一键开通”，而取消的时候却十分繁琐，需要很多步骤，尤其是一些不熟悉步骤的人鼓捣了半天也是“难于上青天”。

关闭“免密支付”成了“通关游戏”，比西天取经路还要困难重重，需要遭遇“九九八十一难”。有的平台甚至需要消费者进行多步验证，填写各种信息，才能成功关闭这一功能。过于复杂的取消流程着实给消费者带来不必要的麻烦。

免密支付开通容易取消难，不仅仅是一种流程上的困扰，更是对消费者权益的侵害。因此，我们必须认识到，关闭免密支付不能是一场“通关游戏”。不能只是“欢迎开通的”而“不欢迎取消的”。“留人”需要提升自己的服务，而不是故意拿着安全的名义设置重重障碍。这就要求平台站在消费者的角度思考，在取消免密支付的设置中尽可能地简化操作步骤。只有这样，才能维系双方的信任关系，维护平台的声誉和服务质量。

今年7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，重点细化了经营者义务，对自动续费等新领域的新问题作出了专门的规定。因此，各平台切莫聪明反被聪明误，“取消就像取经路”最终只会让消费者更厌倦，甚至选择“一辈子都不使用”。

免密支付，能“一键开通”就要能“一键关闭”，不合理的“免密支付取消步骤”该取消了！