□吴睿鸫
“我买这部苹果手机的时候才花了7000多元,维修费却要14000多元,我觉得太不可思议了。”4月6日,武汉的王女士向长江云新闻反应,她去维修手机时遭遇“价格刺客”,维修费竟是手机售价的两倍,刚刚参加工作的她付不起高额的维修费,只好把手机抵给维修店,还倒赔给他们500元,“整个事感觉我是被诈骗了!”(4月9日 长江云新闻)
一部手机7000元,维修费竟然是手机价格的两倍,高达14000元。修手机比买手机还贵,相信绝大部分人是头一次听说,王女士如此令人“眼界大开”的“悲惨”遭遇,不仅引起网友们的共鸣,更暴露出手机维修领域的“坑”很深。
就此起事件而言,尽管在记者积极介入后,王女士一波三折,最终一共支付了2300元的维修费,拿回了自己的手机,但是从报道细节不难发现,这家店是惯犯,以前在别的地方开店被投诉过好多次,现在又搬到新地方来了,这意味着,监管部门有必要依据这条线索,对该店进行彻查。倘若相关职能部门查明1.4万元维修费用,并非合理的维修价格,而是名不副实虚假维修的天价维修费,维修前也没有征得消费者同意,可能涉嫌构成强迫交易,理应按现行法律严惩不贷。
长期以来,由于手机维修专业性强,而且维修价格不透明,一些不法分子往往利用信息不对称,设下种种圈套:以次充好、小“病”大修、漫天要价、原装零件偷换成非原装零件、甚至维修过程中泄露消费者个人信息问题等,让消费者上当受骗,有苦难言,不仅损害了消费者的合法利益,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权,也让手机维修领域乱象丛生。
显然,手机维修行业也该“维修”一番了,成为了消费者的共同心愿。当务之急是应当给手机维修立规矩,定规则,让维修价格做到公开、透明。对于手机常见维修项目,涉及的人工和材料费用不妨划定价格区间,做到明码标价,明码实价;同时,强势监管。监管部门对手机维修侵权行必须保持“零容忍”,重拳打击,不能放任价格违法和不公平交易的存在,不能无视相关市场领域的混乱和失序。此外,畅通举报渠道,鼓励消费者勇于举报、监督,对违规从业者,实行业黑名单制度,并定期公布于众,从而倒逼商家守法经营。
当然,作为一名消费者,在寻求手机维修服务时,须多个“心眼”,尽量“货比三家”,事先了解清楚关键项目的收费价格,避免“踩坑”,遇到不合理收费时,注意收集证据积极维权。
来源:红网
作者:吴睿鸫
编辑:张瑜
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